① 提供站內(nèi)搜索�？商峁┽槍�(duì)網(wǎng)站不同信息內(nèi)容的站內(nèi)搜索，用戶可簡(jiǎn)單、快速地搜索網(wǎng)站內(nèi)的不同信息內(nèi)容，并進(jìn)行查閱。
② 確定標(biāo)引范圍。只有標(biāo)引的信息內(nèi)容是用戶需求的，檢索系統(tǒng)對(duì)用戶才是有效的。從用戶角度考慮，可分析用戶的特征、需求，從而對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)引，以確定檢索域。
③ 全面考慮檢索詞。所建主題詞表要考慮一種內(nèi)容的多個(gè)同義詞；注意分析搜索引擎的搜索日志，分析用戶偏愛使用的檢索詞；將用戶常用詞與專業(yè)術(shù)語(yǔ)結(jié)合起來(lái)。全面考慮檢索詞，可更新檢索系統(tǒng)的標(biāo)引詞庫(kù)，提高檢索系統(tǒng)的性能。
④ 檢索界面與做網(wǎng)站風(fēng)格相一致。如企業(yè)網(wǎng)站采用 Google 搜索引擎技術(shù)的話，顯示的結(jié)果是以 Google 的方式，若不經(jīng)二次處理，則與網(wǎng)站的風(fēng)格可能會(huì)有很大的出入。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)該將搜索引擎集成到網(wǎng)站中來(lái)，與其它頁(yè)面保持一致的風(fēng)格。此外，檢索界面應(yīng)該一目了然，簡(jiǎn)單易用。
⑤ 檢索瀏覽一體化。用戶的瀏覽和檢索行為是交叉互動(dòng)的，用戶的信息需求會(huì)在反復(fù)的檢索中漸漸明晰。一般用戶要經(jīng)過反復(fù)確定檢索條件和范圍，瀏覽檢索結(jié)果才能找到所需信息。因此兩系統(tǒng)不能孤立，要符合用戶的使用習(xí)慣。
⑥ 提供檢索幫助及檢索反饋。當(dāng)用戶初次使用檢索系統(tǒng)時(shí)，面對(duì)陌生而動(dòng)態(tài)化的界面，常常會(huì)不知所措，無(wú)所適從。從心理學(xué)的角度講，這時(shí)的用戶往往希望能夠獲得系統(tǒng)自動(dòng)提供的幫助與服務(wù)，因此我們認(rèn)為對(duì)初次使用檢索系統(tǒng)的用戶提供檢索幫助是很有必要的。好的檢索系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶檢索的結(jié)果，提供合理的檢索建議。當(dāng)出現(xiàn)檢索結(jié)果為零的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明檢索結(jié)果為零的具體原因，以引導(dǎo)用戶進(jìn)一步操作或這重新定義檢索條件，也可以向用戶提供信息推送，或者電話咨詢服務(wù)，也要注意根據(jù)用戶的信息需求和意見反饋來(lái)改進(jìn)網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)。另外，檢索速度的快慢也會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，如果檢索時(shí)間太長(zhǎng)，不免會(huì)使用戶失去耐心甚至產(chǎn)生反感。在提高網(wǎng)站的檢索速度和效率的同時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)者還可以通過“檢索進(jìn)行中”或“剩余時(shí)間”等友好的提示語(yǔ)，來(lái)減少用戶的不良體驗(yàn)。
⑦ 提供個(gè)性化檢索。提供我的帳戶、我的檢索、我的收藏夾等個(gè)性化檢索功能，滿足不同用戶的個(gè)性化檢索需求。